Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías, cambios o devoluciones, escríbenos a nocturna.soporte@outlook.com.

Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra para conocer las condiciones aplicables y evitar malentendidos.

Cancelaciones

En Nocturna Skin no realizamos anulaciones ni cancelaciones de pedidos. Una vez confirmado el pago, tu pedido ingresa de inmediato a nuestro proceso de preparación y despacho.

Derecho de retracto

De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Nocturna Skin informa expresamente que en las compras realizadas en nuestra tienda no aplica el derecho de retracto.

Al realizar tu compra, declaras conocer y aceptar esta condición.

Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones cuando el producto presente una falla o defecto, llegue dañado o no corresponda al producto comprado. No aceptamos devoluciones por desistimiento, arrepentimiento o cambio de opinión.

No aceptamos devoluciones realizadas sin una solicitud previa a través de nocturna.soporte@outlook.com.

No aceptamos productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado y nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando los artículos no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.

Producto dañado o defectuoso

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega roto, dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la recepción para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución, que podrá consistir en un reembolso o reemplazo, según corresponda.

Esto es sin perjuicio de la garantía legal que pueda corresponder conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para gestionar el caso, envíanos a nocturna.soporte@outlook.com la siguiente información:

• Número de orden.
• Comprobante de compra.
• Video o fotografías del producto defectuoso o dañado.
• Fotografías del estado del embalaje al momento de la entrega.
• Dirección de entrega completa y teléfono de contacto.
• Descripción detallada del problema.
• Fecha de recepción del producto.
• Preferencia de resolución: reemplazo o reembolso.

Esta información nos permitirá evaluar el caso de manera más rápida y adecuada.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes.

Pedido no entregado

Si tu pedido supera los 60 días desde que recibiste el número de seguimiento sin haber sido entregado, podrás solicitar el reembolso completo de tu compra.

Si el paquete llegara después de haberse efectuado el reembolso, podrás conservarlo.

¿En qué casos no procede un reembolso?

Entre las situaciones en las que no procede un reembolso se encuentran:

• Solicitudes de anulación o cancelación del pedido.
• Arrepentimiento, desistimiento o cambio de opinión respecto de la compra.
• Insatisfacción con los resultados del producto. Los resultados de un producto cosmético pueden variar según las características y condiciones de cada piel. La información del producto se basa en su descripción y en el uso recomendado.
• Cambio de dirección una vez emitido el número de seguimiento.
• Error en la dirección proporcionada por la clienta. Nocturna Skin no se responsabiliza por inconvenientes de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos. Puedes solicitar una corrección dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra escribiendo a nocturna.soporte@outlook.com.
• Productos abiertos, utilizados o que no conserven su empaque original, salvo que se trate de una falla o defecto del producto.

Las situaciones relacionadas con productos defectuosos o con la garantía legal serán evaluadas conforme a las condiciones correspondientes y a la legislación aplicable.

Procesamiento del reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y, cuando corresponda, inspeccionado el producto devuelto.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles al medio de pago original, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

Ten en cuenta que tu banco, institución financiera o emisor de la tarjeta puede demorar algunos días adicionales en reflejar el abono.

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:

Correo: nocturna.soporte@outlook.com

Indica tu número de orden y explica brevemente el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.